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了解绩效问责制:提高公共服务效率与质量的重要手段

2023-10-12

红海云

  绩效问责制是一种问责制度,在政府部门和公务人员之间,确定了明确的角色责任和激励约束机制。这个制度的初衷是确保公共服务的质量和效率,透过履行政府部门及其公务人员的角色和责任,以及对他们的激励和约束,来实现这一目标。

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  那么,绩效问责制制度的结构包括哪些呢?

  第一部分:绩效角色责任

  绩效角色责任是绩效问责制制度中的第一个要素。政府部门及其公务人员承担着公共性和社会性的角色,这些角色通常通过具体的绩效目标来体现。绩效目标是政府及各部门根据环境需要,共同的价值观念,国家或政府部门使命和服务的要求而设定的目标。为确保绩效目标的清晰性和确定性,这些目标通常以经济、效率、效益、质量、回应性和责任性等指标来衡量。
  例如,在教育领域,政府部门可以设定提高学生的学习成绩和毕业率作为绩效目标。在医疗健康领域,政府可以设定降低医疗等待时间和提高患者满意度作为绩效目标。通过设定明确的绩效目标,政府部门和公务人员可以更好地了解自己的责任和目标,从而形成一个有序的绩效问责制度。

  第二部分:绩效说明回应责任

  绩效说明回应责任是绩效问责制制度中的第二个要素。绩效问责制涉及三种不同性质的法律关系和法律规范:政府对公众的公共受托责任关系、政府与其内部机构的委托代理关系,以及政府机构内部层级组织管理关系。
  在政府对公众的责任关系中,政府有义务履行绩效报告和绩效信息公开的责任,以便公众能够及时获取政府部门的绩效信息。公众对政府的期望和需求都可以通过这种信息透明机制得到满足,并能够对政府的绩效进行评估和反馈。
  在政府与其内部机构的委托代理关系中,政府要求其委托机构提交绩效报告,报告履行职责的绩效情况,并对委托机构的绩效进行回应。这种机制可以确保政府委托的任务得到有效的执行,并及时采取措施解决绩效不达标的问题。
  在政府内部组织层级管理关系中,官员和公务员有责任向上级管理人员和公众说明他们的角色责任回应。他们需要清楚地了解自己的职责,并展示他们在履行职责过程中所取得的成就和结果。

  第三部分:绩效激励和约束机制

  绩效激励和约束机制是绩效问责制制度的第三个要素。通过引入物质利益和奖励机制,绩效问责制可以激励政府及其公务人员持续改进绩效。一方面,可以建立绩效激励机制,例如允许预算部门将节约下来的资金留作本单位利润。此外,还可以进行绩效奖励、精神补偿、资金增益分享、绩效工资和效率红利等激励措施。这些措施能够促使公务人员在履行职责时积极主动,追求卓越绩效。
  另一方面,绩效问责制也包括约束机制,通过问责来确保政府及其公务人员达到基本要求。如果没有达到绩效目标,相应的责任将被追究。这种责任机制的实施更多地以奖惩机制的形式存在,既能鼓励绩效达标者,也能惩罚绩效不佳者。这样的约束机制有助于确保政府机构和公务人员保持高效运作,同时也使公众对政府的期望和信任得以维护。
  例如,在一些国家的政府绩效问责制度中,政府机构的绩效评估结果将直接影响该机构的预算拨款。如果绩效不佳,预算可能会被削减,而绩效优秀的机构则有机会获得更多的预算支持。这种激励和约束机制能够激发政府部门和公务人员的积极性,提高工作效率和绩效水平。
  以上就是本文的全部内容了,绩效问责制是一种有效的政府管理模式,旨在推动公务人员积极履责和改善绩效,提供更优质的公共服务。同时,这种制度也为公众提供了对政府行为的监督途径,以确保公共服务的公开透明和高效执行。

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  迄今为止,红海云服务的客户已成功覆盖华北,华东、华南、西南地区市场,已有逾千家大中型企业借助红海产品获得领先的人力资源管理数字化能力,广泛分布于国企事业单位、地产、银行、医药、物业、物流、餐饮、服饰等行业,包括中国银行、保利物业、石药集团、以岭药业、科兴生物、中金珠宝、华宇集团、祥源控股、雪松控股、真功夫、中邮金融、影儿集团、比音勒芬、曹操出行等众多头部企业。

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