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你是否听过这样的话：“一流企业靠流程控制，二流企业靠能人控制，三流企业靠老板自己控制。”流程的重要性就可想而知了。而如果你真的想要让流程来控制好你的企业，那么，流程就必须制度化。企业流程管理为什么要制度化呢？
很多人都不知道，在U模式的流程管理思想中，还有一条最重要的“三化理论”：企业流程管理需要优化、显化、制度化。
优化就是科学化、规范化和标准化。在U模式的管理思想中，把流程简化为“三级五步”。这是流程科学化的典范。也就是说：流程只要是超过三级、超过五步，几乎很难走得顺畅，也不可能有任何效率。
显化，就是把优化后的流程沉淀到文件上，再通过宣传培训等系列管理手段沉淀到人的思想意识中，变成群体成员共同的行为准则。很多企业之所以管理混乱、绩效低下，就是一问流程全有，一要全拿不出，根本就是自欺欺人。
可是，比流程优化、显化更重要的是：流程需要制度化！如果没有流程的制度化，写得再好的流程都将是一堆狗屁。
一客户企业的品质经理写了一条来料检验入库流程，把来料检验的顺序步骤写得洋洋洒洒，十分详细。我看了后提出三个问题：这个流程怎么才能得以执行？下属不执行怎么办？执行错了又怎么办？对方哑口无言。
其实，流程优化和显化都很简单，在ISO体系文件中，来料检验流程写得非常规范明白。根本不用动脑筋思考，百度一下千万条都出来了。但问题是，现实中90%的企业都有ISO系统，但99%的程序文件都形同虚设！为什么？就是因为ISO只是一堆流程文件，它从来都没有与企业的制度规则融为一体。也就是说：它只解决了怎么做事的问题，却没有解决“为什么做“及”不做怎么办”的问题。只解决了事的问题，却没有解决人的问题。最终解决不了任何问题。
众所周知，所有的事都是靠人去执行的。所以，要解决事的问题，必先解决人的问题。如果只是把流程写出来，而置人性这个现实于不顾，就是一种管理上的弱智。
要解决这个问题并不难。在U模式创始人姚绍龙的优道大帝微博中，早就给出了答案：1、制度管人，流程管事。制定规则才能让人按照流程做事。2、流程是水流的方向，制度是控制水流方向的堤坝。没有提拔必定水流成灾。3、流程是做事的顺序，制度是做事的规则。没有规则，流程再优化也没用。4、流程是路口的红绿灯，制度则是摄像头，没有摄像头，红绿灯就是个摆设。
上述案例中，只要加一条规则就行了：“漏检怎么办？误判怎么办？”
务必要记住了，流程管理得好可以提升效率，但是，只有制度才能真正地保证流程的效果！没有制度的保障，多么美好的流程都只是形同虚设，是空谈。这就是流程制度化的重要性！
