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流程制度化重要性不可忽略 企业流程管理为什么要制度化

2020-12-07

红海云

  你是否听过这样的话:“一流企业靠流程控制,二流企业靠能人控制,三流企业靠老板自己控制。”流程的重要性就可想而知了。而如果你真的想要让流程来控制好你的企业,那么,流程就必须制度化。企业流程管理为什么要制度化呢?

流程管理制度化

  很多人都不知道,在U模式的流程管理思想中,还有一条最重要的“三化理论”:企业流程管理需要优化、显化、制度化。

  优化就是科学化、规范化和标准化。在U模式的管理思想中,把流程简化为“三级五步”。这是流程科学化的典范。也就是说:流程只要是超过三级、超过五步,几乎很难走得顺畅,也不可能有任何效率。

  显化,就是把优化后的流程沉淀到文件上,再通过宣传培训等系列管理手段沉淀到人的思想意识中,变成群体成员共同的行为准则。很多企业之所以管理混乱、绩效低下,就是一问流程全有,一要全拿不出,根本就是自欺欺人。

  可是,比流程优化、显化更重要的是:流程需要制度化!如果没有流程的制度化,写得再好的流程都将是一堆狗屁。

  一客户企业的品质经理写了一条来料检验入库流程,把来料检验的顺序步骤写得洋洋洒洒,十分详细。我看了后提出三个问题:这个流程怎么才能得以执行?下属不执行怎么办?执行错了又怎么办?对方哑口无言。

  其实,流程优化和显化都很简单,在ISO体系文件中,来料检验流程写得非常规范明白。根本不用动脑筋思考,百度一下千万条都出来了。但问题是,现实中90%的企业都有ISO系统,但99%的程序文件都形同虚设!为什么?就是因为ISO只是一堆流程文件,它从来都没有与企业的制度规则融为一体。也就是说:它只解决了怎么做事的问题,却没有解决“为什么做“及”不做怎么办”的问题。只解决了事的问题,却没有解决人的问题。最终解决不了任何问题。

  众所周知,所有的事都是靠人去执行的。所以,要解决事的问题,必先解决人的问题。如果只是把流程写出来,而置人性这个现实于不顾,就是一种管理上的弱智。

  要解决这个问题并不难。在U模式创始人姚绍龙的优道大帝微博中,早就给出了答案:1、制度管人,流程管事。制定规则才能让人按照流程做事。2、流程是水流的方向,制度是控制水流方向的堤坝。没有提拔必定水流成灾。3、流程是做事的顺序,制度是做事的规则。没有规则,流程再优化也没用。4、流程是路口的红绿灯,制度则是摄像头,没有摄像头,红绿灯就是个摆设。

  上述案例中,只要加一条规则就行了:“漏检怎么办?误判怎么办?”

  务必要记住了,流程管理得好可以提升效率,但是,只有制度才能真正地保证流程的效果!没有制度的保障,多么美好的流程都只是形同虚设,是空谈。这就是流程制度化的重要性!

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