影响企业物流绩效外部要素评价的管理策略有哪些?主要有三个方法:把握评价管理原则、构建科学的评价体系以及采用合理的评价方法。
企业物流绩效管理的目标是通过加强物流行为及其流程的管理来提高整体物流效率。这包括在物流操作的整个过程中进行计划、组织、指导、监督和调整,以优化物流绩效的生成和形成。在进行物流绩效管理时,企业必须坚持以下三个基本原则:
1.1物流绩效与需求满足的协同
企业物流绩效的提升是基于满足物流需求的前提下实现的。物流需求是企业提供物流服务的根本,它直接决定并影响企业的物流绩效。通过专业化和现代化的物流服务,企业能够在降低成本和提升管理水平的同时,建立起合作伙伴关系,并实现双方的共赢。
1.2短期与长期物流绩效的融合
企业应当关注短期物流绩效,但更应着眼于长期物流绩效的发展。采用物流技术和设备需要一次性的显著资源投入,其效益将逐渐显现并持续较长时间。因此,企业与客户之间建立的长期、专业化的物流服务伙伴关系,要求将短期和长期物流绩效的考量有机结合起来。
1.3物流绩效与社会效益的整合
在进行物流活动时,企业不仅需要考虑经济因素,还应考虑政治和社会因素。企业应充分意识到物流活动对环境的影响,并努力减少环境破坏和污染。实现物流绩效与国家法规、产业政策的一致性,并将物流绩效与社会效益相结合,是现代企业的重要责任。
企业物流绩效是一个持续的循环过程,一个物流绩效与行为周期的结束标志着下一个周期的开始。物流绩效过程管理的核心在于科学地构建一个由绩效规划、绩效组织、绩效评估和绩效激励组成的循环管理体系。
为了精准掌握影响企业物流绩效的外部因素,建立科学的物流绩效评价体系是必要的。该评价体系由物流绩效评价指标系统、评价组织系统和评价方法系统三大部分组成。
物流绩效评价指标系统包括物流需求评价指标、物流资源评价指标、物流产业发展评价指标以及物流政策与政府管理评价指标。
物流绩效评价组织系统确保评价过程的科学性,涵盖了评价原则、评价人员、评价时间、评价目标及评价过程控制等要素。
物流绩效评价方法系统是利用现有的数学模型来分析和确定物流绩效评价指标要素,并排序这些要素对物流绩效的影响力度。这些方法包括使用实体驱动模型、非差异性网络定价模型进行比较优化研究,以及供应链成本仿真分析模型进行物流成本和物流绩效的综合分析。此外,根据企业跨区域发展的实际需求,可以重新建立定量分析模型,并结合科学的定性分析方法,形成一个完善的、由多个数学模型构成的评价方法体系。主要方法包括:
3.1金方位绩效看板评价方法
此方法将绩效评价视为一个完整的管理过程,将企业战略目标转化为有序的绩效评价实践。它包含五个步骤:准备、记录访问、研讨会、执行和改进。
3.2以顾客为中心、员工驱动、数据驱动的绩效评价方法
此方法涉及确定每个环节的原则、进行设计、质量和工作流程改进、人力资源整合、控制、能力、市场。
3.3综合平衡计分卡方法(BSC)
平衡计分卡由哈佛商学院著名教授罗伯特·卡普兰创立,它强调绩效管理与企业战略的紧密联系,并提出了一套具体的指标框架。综合平衡计分卡方法包括以下方面:学习与成长、内部流程、客户价值和财务。这四个要素被视为具有内在联系,其中学习与成长是提高企业内部战略管理能力的基础,能够解决企业长期生命力的问题;通过提高管理能力,企业能够为客户创造更大价值;客户满意度的提高能够带来良好的财务效益。该方法认为,财务性指标是结果性指标,而非财务性指标是驱动结果的关键指标,因此强调指标的确立必须结合财务性和非财务性指标,并重视对非财务性指标的管理。
3.4标杆瞄准评价方法
此方法确定行业内物流服务绩效的标准,以此为基准进行评价。
3.5关键绩效指标(KPI)评价法
关键绩效指标评价法的核心是指出企业服务业绩指标的设定必须与企业战略相衔接。"关键"两字强调的是企业战略上在某一阶段需要解决的主要问题,绩效评价管理体系则针对这些问题设计相应的管理指标。