-
行业资讯
INDUSTRY INFORMATION
没有好的过程，不会促成好的结果。越来越多的企业意识到“追过程”的重要性，而复盘正在成为企业追过程的通用手段。
但在实际操作中，很多HR反映，复盘做着做着就沦为一种形式，既看不见效果又费时费力。
怎样避免复盘流于形式？如何做好复盘？今天HR知识汇和你分享复盘秘籍，助你掌握复盘工作的核心技能。
复盘是什么？
▷▶复盘是种学习方式
学习有N种方式：向书本学、向身边人学、向自己过去的经验与教训学。而我们每天的工作中，每时每刻都在向自己过去的经验和教训学。
▷▶复盘是种集体行动
在阿里巴巴，随时会看到身边的伙伴们两两一起，三三一起，或是N多人一起就共同经历的一件事情或一个项目进行复盘和反思。比如，月饼事件的复盘就是阿里高管的集体行动。
▷▶复盘是种组织赋能
通过事件复盘或项目复盘，共同看见事先没有预见的问题，假如再来一次会有什么不一样的行动，通过这样的反思和沉淀，对业务能力的提升以及对未来创新的思考，为这个团队以及组织积累发展的财富。
▷▶复盘是种文化沉淀
相不相信这个事的本身，相不相信身边的伙伴，相不相信你的团队能不能做点什么，通过复盘来沉淀和激活，复一张图，一颗心，复我们的出发点是否在解决客户的问题，是否落实客户第一实现客户价值。
复盘背后的理念是什么？
在你决定组织复盘时，你要坚信：
1.当我们放进足够多角度的人，畅所欲言的谈论所发生的事情，这个组织真正要的东西才会浮现。当我们每个人看到真相是什么的时候，就能做出正确的决定。
2.人的能力决定这件事情怎么做，review的时候不只是事，而是关键节点上人是怎么做决定，通过多个关键的节点上的行为模式，这些关键节点上的优化就是组织的行为模式的提升。
3.如何让这些人能够畅所欲言，人在实际工作的时候不是只用逻辑工作的，还有情感，情绪、直觉。如果我们只是用逻辑，人们只会展现应该说的，应该做的。复盘需要把人与人的关系，把人的情感真实地呈现。
如何做好工作复盘？
组织复盘有四步法：
▌第一步：与关键Leader对焦
复盘的目的：目标及产出
最希望团队提升的组织能力
复盘现场期待团队共同探讨的关键议题是什么
参加的人员是谁
如何分组
▌第二步：邀请参会人员事先准备
目标是什么，结果是什么
顺利的是什么，难点是什么
你自己起到的关键性作用是什么
获得了谁的支持
什么可以多做，什么可以少做，什么可以做得不同
▌第三步：实施团队复盘行动
CHECK IN
两两交流（重温事件，让当事人回到场景）
集体复盘（呈现事情的整体，共同看见）
集体沉淀（什么是值得我们全方位沉淀的）
集体反思（对于我们而言浮现出的最关键议题是什么）
我们的行动（对关键议题，我们的行动）
CHECK OUT
▌第四步：反馈和反思
沉淀复盘的内容，形成有效报告和跟进计划，发送给相关的伙伴。
对于复盘产生什么样的效果和对未来的价值及作用形成共识。
组织复盘需要注意什么？
1.互动质量
复盘在实施过程，互动质量是重中之重，所以，课前内容准备、参与对象、主持人都是非常关键的。
2.提问技术
有一个环节非常重要，即现场提问的质量。要让大家充分参与并且能够提出问题，推荐大家关注下面“提问话术”。
组织复盘有什么提问话术？
以下是供参考的提问问题指引：
1.澄清现状
从澄清现实状况开始，关于“现在情况如何”，可以这么问：
现在做到什么程度？
当时定的目标是什么？
现在的结果和目标对比处于什么状态？
有没有当时没预计到的结果出现？
有没有当时预计过但没出现的情况？
2.还原关键决策
在还原关键决策背后的心智模式进入高质量的对话，关于“当初怎么决定”的开启：
当初决定的时候是大家达成共识的吗？
有没有听取其它人的意见？
我们当时是如何确定执行目标的？
支撑我们当时设置目标的依据有变化吗？
是不是完全按照我们的计划执行的？
为什么***部门没有参加？
为什么***内容没有做？
我们做对了什么？我们做错了什么？……
3.全局性回望
在整个项目的全局性上回望，再审视一下思考的前提问题：
我们对于事情的理解是对的吗？一致的吗？
我们动机是符合事物本身规律的吗？
成功的关键因素是什么？
失败的根源在哪？
复盘中的四重心态
同样是做复盘，为什么有的人做得非常棒，有的人只能流于表面呢？这就要谈到复盘中的四重心态。
▏第一重是客套，流于形式。
比如说今天你被做复盘，管理者就说一些你想听的话。因为管理者怕话说重，你的心态就崩了，很容易马上就产生冲突，让复盘进行不下去了。
还有一种心态是被复盘的人觉得老板今天就想听这个，管理者就会说一堆老板要听的，老板不听的全部不说。
老板本身就很烦，一般来说是不太愿意去听那些令他不舒服的事情，而且有的时候是他一下子解决不了的问题。
但实际上管理者一天没有收到不好的消息，代表的是你已经离团队很远了。我们每个人都喜欢听好话，会说业绩比上个月又提升了10%。
但你可能从来不会跟老板说我们的离职率也很高，也不会说多做出来的这10%的业绩其实是从老客户转出来的。你可能是打了很大的折扣，并不是一个健康的业绩的成长。
这些管理者通常是不愿意说的，不愿意听的。被复盘的人，他知道你不喜欢听什么，就挑一些你想听的给你，双方各取所需。
▏第二重是争论，直抒己见。
很多的员工在说出他们的意见时，通常会铺垫一句。我是直肠子，我没有坏心，我说我自己想说的，有可能会得罪你不要见怪。这种直抒己见往往会得罪另一方，不见得是件好事。争论是一件好事，但是争论如果开成批斗会了，那就不是一件好事。
如果你让员工觉得你的出发点不对，让人觉得你已经在说他本身了，而不是在说这件事情，那就会形成一个对立的立场。管理者为了证明自己是对的，员工就必须是错的。
我们说出这些话来的时候，你就会发现形成了一种对立面，很容易演化成一场剧烈的争吵。
▏第三重是反思，学习换位思考。
当我们防御的边界被打开，当我们觉得你是病人，我是医生的时候，我们开始了解别人了。
为什么医患关系那么紧张，因为一个医生一天他得要看200-300位病人。而他的病人当中可能有50个跟你一模一样的，他很难有一个饱满的情绪来回应你。
当你作为一个去复盘别人的人，首先要去换位思考，要把双方防御的边界打开。你要让对方的感受到你是站在他的角度去思考问题的。
当他的防御被打开的时候，你再问他的观点的时候，他就会认为你是在帮他解决问题的。
经过双方的碰撞你们能够发现更多的细节，由于你的经验比他更足，你能够给他带来更多新的认知，双方就能够触碰到事物的本质。
▏第四层是共创。
到这一层不仅仅是换位思考，而是我不作为你的上一级，你也不作为我的下一级，我们共同来看这件事情，站在整体的角度通过彼此互动来产生一种新的认知，这叫出局看局。
大多数情况下，这是管理者带着团队成员共创产生的。这样的话我们就是会站在一个比较客观的角度上去思考一个问题，从而达成彼此的认同。
只有达成共识再去付诸行动，如果只是表面上达成了，大家并不会去做。
不同的四重心态是由浅入深，层层递进的，作为一名管理者你不可能学完理论就立刻掌握深厚的复盘功力，这些能力需要在职场中持续的实践才能获得。
而假如一个复盘不能赋能于员工力量，就不可能带来组织和个人的真正成长。
（本文来源于微信公众号：HR知识汇，致力于为HR提供新鲜资讯、丰富干货、温暖交流）
