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沃尔玛员工关系管理有什么秘诀?

2022-05-12

红海云

相信很多企业在不断的管理实践中,会发现和谐的员工关系能够提高员工的工作效率、工作积极性、忠诚度、满意度。那么怎样才能营造出良好的员工关系呢?我们可以从沃尔玛员工关系管理案例中找到答案。

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1.沃尔玛员工关系管理秘诀:力图让全体员工都养成平等相待的思维惯性

每一位沃尔玛员工的工牌上都不标注职务名称,哪怕最高总裁也是如此。在山姆·沃尔顿看来,虽然存在管理与被管理的分工,但员工相当于合伙人,地位上是平等的。所以,大家见面时直呼其名,管理层不摆官架子,在日常交流中就淡化了等级观念,把彼此视为共同事业的合伙人。此外,在沃尔玛总部办公楼的停车场没有给任何人设置固定车位,无论是董事长、经理、还是普通员工的车,都被平等相待。

2.沃尔玛员工关系管理秘诀:沟通机制对基层员工高度开放

沃尔玛认为“接触顾客的是第一线员工,而不是坐在办公室里的官僚”。所以,公司鼓励每一位员工直言进谏,上至区域经理下至商店小时工,所有人都可以用书面或谈话形式与高层管理者进行沟通,甚至可以申请到总部直接找董事长山姆·沃尔顿。无论是提出改进工作的建议,还是倾诉自己遭受的不公平待遇,公司都会提供机会让员工畅所欲言。

于是在沃尔玛集团经常出现这种现象——董事长在总部亲自接见来自各地的基层员工,并把他们的中肯意见下发到所有的沃尔玛分店经理那里,要求他们认真执行。这使得沃尔玛员工的主人翁意识比一般的企业员工更为强烈。

3.沃尔玛员工关系管理秘诀:在精神激励方面力求满足广大员工被尊重的需求

沃尔玛总部与各分店都会定期在橱窗里展示先进员工的照片,表现优异的管理者还将获得公司特别授予的“山姆·沃尔顿企业家”的称号。沃尔玛的股东大会号称全美最大的股东大会,但总部每次组织会议时,都尽量让更多的部门经理与普通员工参与其中,以便让他们充分了解公司的理念、制度、现状、目标。山姆·沃尔顿还每每在会后邀请与会人员到自己家里进行野餐活动,从高级管理者到普通员工,各个层次的人都有。这些活动的录像将被所有员工看到,而公司内部刊物《沃尔玛世界》也会做出相关报道。

当前,很多企业往往会将客户放在公司的首要位置,但是员工何尝不是企业的“内部客户”呢,所以企业只有充分尊重员工,满足员工的合理需求,才能给企业带来丰厚的回报,沃尔玛员工管理管理案例就是最好的例子。

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