在21世纪数字信息化时代，知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，现代企业已经从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本，高满意度”的双重管理形式下。从本质上来说，知识经济可以理解为“人才经济”，在这种经济模式下，企业组织生存和发展的根本动力来源于员工的知识能力、技术水平以及综合素质等人为因素，员工作为企业正常生产运行职能的承担者，更是决定着企业的经济走向甚至是命脉。

　　法国企业界有一句著名的名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业”。由此可见，没有什么比关心员工、热爱员工更能调动他们的积极性和提高工作效率了。所以在人才竞争日益激烈的当下，企业需要重视“人”的因素，以及投放更多的关注度和实际行动在加强提升员工满意度这个方面。不过提高员工满意度是一项系统工程，过往企业采取更多的措施是通过传统的方法如提高薪酬、改善福利来提高员工满意度，但如果长期通过此方式注定会造成企业支出大幅增加，对于大多数企业来讲就会显得力不从心。那么我们不妨转个方向，从以下几点步骤来提高员工的满意度。

1.先了解员工满意度的影响因素

　　许多管理者在谈到员工满意度的提升时，下意识会想到“调薪”或者是“增加福利”，这不是一项错误的决定，当然它也不是完全正确的。影响员工满意度的因素很多，并不仅仅局限于这两个方面，还包括成长的软硬环境、归属感、培训机会、绩效、人际关系、岗位价值、价值认同、受关注度、职业晋升空间、协作氛围、知情权等，这些因素都会影响员工满意度的高低。所以，管理者应该从这些因素出发，再结合员工现实情况来思考如何通过它们来提升员工的满意度。

2.进行员工满意度调查

　　员工满意度调查，是一种科学的人力资源管理工具，它有助于培养员工对企业的认同感、归属感，进而不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查会使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力，它是员工满意度管理工作中必不可少的环节。同时为了避免管理者盲目进行员工满意度提升，需要管理者对员工满意度所涉及的影响因素进行调查了解。调查的方法有以下四种：

　　①调查问卷：问卷调查是企业调查员工满意度最常用的形式，通过收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，可以通过上述的11个影响因素进行考量，然后通过专业、科学的人力资源管理报表数据统计和分析，真实地反映公司经营管理现状，为企业管理者的决策提供客观的参考依据。

　　②员工访谈：管理者如果想要当面了解员工关于满意度方面的诉求，也可以开展员工访谈活动。不过这种当面交谈的方式，可能会对员工形成压迫感，造成所收集的信息不够准确。所以需要管理者掌握企业内部员工性格、沟通情况和氛围，来决定是否采取这种类型的调查方式。

　　③意见箱收集：当面交流不一定能保证每位员工都能说出心里话，因为他们担忧所说的评论或者是建议会对自己造成致命的负面影响。因此可以通过设立员工意见箱，以匿名的形式，来获取员工真实的想法。

　　④在线征集员工意见：可以通过在线征集这种灵活方式来让员工填写所关心的问题以及最近比较烦恼的问题，让员工的意见更具有开放性。

3.进行员工满意度分析，循环做有效的优化工作

　　当进行了员工满意度调查后，可以根据对应的调查方式对调查结果进行统计分析。一般统计分析的方法有很多，如平均值分析、相关系数分析、回归分析、方差分析、因素分析、聚类分析等等，关键需要看管理者能否运用合理的统计分析方法，与员工满意度调查方式结合，得到对企业决策有用的信息。

　　而鉴于调查结果得到分析报告后，即可开始对员工满意度做有效的优化工作。比如当从报告中得到的弱性指标是“协作氛围”，那么接下来的管理工作重心就需要放在提升企业各个部门、员工间的沟通频次和关系强化上面。可以通过培训的形式或者是团建的方式来增加员工之间、部门之间的沟通协作，增强凝聚力和向心力。而对于其它的指标项目，可以按照从低到高的顺序来进行逐个优化。最后，员工满意度是属于以年为单位的周期性工作，所以只有将员工满意度保持周期性和可持续性，才会让企业往更好的方向发展。

　　总之，提高企业管理中员工的满意度，才能真正让员工竭尽所能为企业效力，进而帮助企业在人力资本竞争激烈的市场中占据更有利的战略地位，全面提升企业经济实力。

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