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在工作中，员工遭受伤害事件时有发生，但并不是所有的伤害都可以被认定为工伤以及获得相应的工伤赔偿。而当员工被认定为工伤时，往往需要会在工伤赔偿的数额上与企业产生分歧。这时作为人力资源管理部门最关键的角色——HR，就需要发挥出和谐谈判的处理技巧了。下面我们就来看看当企业与员工关于工伤赔偿产生争议时，HR该怎么处理。
1.关于工伤赔偿争议，HR要做到心中有数
（1）首先，HR需要了解清楚员工工伤的来龙去脉，判断是否构成工伤；
（2）其次，如果被认定为工伤，HR可以初步计算企业应支付多少赔偿金额，形成赔偿方案；
（3）第三，向领导汇报和分析透彻所掌握的情况以及相应要赔偿的数据、费用构成，同时需要跟领导重点说明，当该工伤赔偿争议处理不当可能会造成哪些后果，同时让领导给出可以赔偿妥协的最后底线。
2.关于工伤赔偿争议，HR要做到和平谈判
（1）HR需与员工进行沟通，表达企业对员工的关心和慰问，同时了解员工以及家属对于此事的态度，并对其提出的要求进行分析。此外，HR可以明确告知员工，如果按照工伤处理，金额一般是多少（可以说一个大概金额，不用细分费用构成）；
（2）此外，当了解完企业员工对于工伤赔偿的要求后，可以适当讲一下企业目前的困难，也表明企业其实对于员工出现此类事故也是比较痛心的，但是事情已经发生了，所以企业也愿意承担相应的费用赔偿，同时也期盼其可以快速康复，回到工作岗位。所以HR一般在交谈过程中，要晓之以理，动之以情，通过跟员工讲感情，讲企业对其的栽培来让员工能更产生共鸣；
（3）最后，根据员工所提出的要求与领导进行汇报商榷，及时做出处理。
3.关于工伤赔偿争议，HR协商完毕后可进行协议起草
（1）一是甲乙双方。甲方委托代理人，代理人身份证号；乙方当事人，身份证号及家庭地址；
（2）二是内容。先对事情经过进行说明，但要注意措辞，要将事情写成因意外造成伤害（一般这时当事人看钱对就行），为妥善处理此事，结合相关法律法规，（参照《工伤保险条例》相关条款，比照工伤处理，这句可以不写）经甲乙双方协调，在平等互信、互谅互让的基础上，甲乙双方自愿达成如下协议；然后就将赔偿金额写明，并写明除上述费用外，乙方不得再向甲方主张任何赔偿或补偿费用，能考虑到的都写全（如乙方构成违约，应退还甲方支付的所有赔偿及其他费用）；最后规定付款方式与时间，写明协议从双方签字之日起发生法律效力，终结一切纷争，协议几份，具有同等法律效力，甲乙双方签字加手印，日期明确。
综上，如果员工有其他要求，公司也同意，可以写一份补充协议，要注明鉴于某某家庭困难，经对方多次请求，给予适当的人文关怀，经双方协商，一次性再给予多少补助费用，对今后发生的任何事情，甲方将不再参与……，此协议与前签署的协议条款具有同等约束力……
事实上，针对工伤赔偿争议，相信很多企业都会遇到这样的情况。但无论如何，HR应做到应有的姿态，毕竟企业有自己的立场和考虑，但HR更应该从员工的角度出发，毕竟站在别人的角度，才能与员工产生共情，这样也容易与员工进行和平协商，这也是作为人力资源管理部门的HR应该有的能力。
