400-100-5265

预约演示

首页 > HR管理案例 > 案例分享|房地产行业如何提高沟通绩效?

案例分享|房地产行业如何提高沟通绩效?

2024-06-26

红海云

  企业沟通不畅常常导致工作效率低下、员工与上级互相不满的情况。在工作过程中,是否经常听到员工抱怨费力不讨好,而上级总是对员工工作不满意,认为员工理解力太差、工作不认真,员工很冤枉,上级很恼火,总之是双方谁也不认为谁错。面对这样的问题,我们该如何解决呢?问题的症结到底在哪里呢?
  【客户行业】房地产行业
  【问题类型】沟通绩效
  【客户背景及现状问题】

  某房地产公司是一家大型国有房地产企业,具有国家一级房地产开发资质,公司品牌价值达数亿元,在业界具有极大的影响力。在完成股份制改造后,公司开始实施全国化战略,加强专业化运作,连续实现跨越式发展。
  在公司快速发展之际,公司内部管理逐步出现了一些问题,上级管理人员安排下属一些工作任务,下属很卖力地去完成工作,花费了时间、花费了精力,但结果却是上级要求的工作内容没有做到、标准没有达到,或者是与上级所期望的最终效果有所偏颇,导致员工是常常抱怨费力不讨好,而上级是常常不满意,认为员工理解力太差、工作不认真,员工很冤枉,上级很恼火,总之是双方谁也不认为谁错。这样,在每次考核打分时,上级都认为员工工作做的不到位而给员工打的分不高,想借考核的手段来严格要求员工做好工作;但员工并不认为是自己的问题,虽然也在按照考核的要求和标准在做,但在以后的工作中还是会出现类似的现象问题,如此往复,上级反复批评下属,下属反复抱怨上级,始终找不到好的解决方法。最近,总经办又发生了一件这样的事情:
  总经办文员小王接到张主任的一个任务,就是要其立刻准备两个活动的宣传方案文稿,一个是针对公司历年来工作业绩的宣传资料汇总编辑,是给市政府报送的;一个是针对最近组织的一次公司活动的宣传文稿,是准备在公司内部报刊上发表的。这两个文稿都需要在第二天交给张主任。在接受了任务之后,小王便开始马不停蹄地进行资料的收集、整理、汇总、编写,忙得不亦乐乎,终于在下班的时候完成了两个文稿。第二天一大早便高高兴兴地向张主任汇报,没想到在张主任看到文稿后,便是劈头盖脸的一顿训斥,说是给市政府报送的文稿太简单,仅是资料的堆积,没有认真分析琢磨,根本没有达到宣传的目的;而在内部报刊上宣传的文稿倒是写的洋洋洒洒的,张主任却很不在意,觉得没有必要。
  忙活了半天,却没有达到领导要求,让小王感到很是费力不讨好的感觉,心情很是郁闷。然而,张主任也很生气,认为这么一件小事,还整不出个样来,觉得现在的员工怎么都这么差劲。
  面对员工的抱怨,领导的不满,问题到底出现在哪里呢?如何进行解决呢?
  针对该公司所存在的问题,是诸多企业所遇到的共性问题,所处理的措施也各有章法,如有的管理人员认为:应该加强对员工的考核,通过设定员工的工作要求与标准,让员工按照标准去做,这样就可以得到上级的工作期望了;
  另外一些企业的管理人员的答案是:应该对这个员工的工作能力进行鉴定,看其是否可以胜任这份工作,如果不具备岗位的能力要求,就可以换人了;
  还有些管理人员无奈地提到:遇到这样的问题,我们一般是要求员工重新返工做一遍,就需要我们再将这项工作任务的要求重复讲解一遍,将各个注意点明确清楚,然后让员工再去做,完成后再由我们来审核,如此反复几次,也就可以了。
  ………
  看到上述各位企业管理人员对问题的思考,需要我们考虑的是:按照上述做法实行之后,可以达到我们的目标吗?员工在工作过程中可以完全领会领导的意图,进而将工作做到位吗?
  其实,针对该房地产公司所存在的这些问题,我们首先需要分析的是:为何会出现这样的问题?是员工能力不行,还是领导考核不力?是领导安排任务不清晰、标准不明确,还是员工理解出现偏差?……一定要找到问题的症结所在,才可以再对症下药,找到问题的解决方法。
  从各个企业的不同管理人员所提出的解决之道中,我们需要分析:考核虽然可以对员工进行处罚,但是却无法保证这样的问题不再出现;解聘人员虽然也有可能,但是有的时候并不是这个人做不了这件事,换个人就能行;帮助员工提高,虽然是好事,但是对于领导干部而言,会使自己身上的“猴子”越背越多,问题也会越来越多,导致自己累死累活的而员工还是没有提高。
  在对各种情况进行细致分析之后,顾问认为:问题的本质,并不在于考核不到位、人员不胜任岗位,而是在于沟通的是否到位,最关键的还在于沟通的流程问题,即什么应该先沟通,什么应该重点沟通。之所以该公司所发生的事件中小王所做的方案没有达到领导的要求,关键在于小王当时并没有真正领会张主任的意思,没有与张主任进行任务要求的确认,她并不知道哪个文件更重要,哪个文件需要花费更多的时间与精力去重点关注,这样就在完成任务的过程中出现了偏差,使得结果与预期不符。
  【解决方案】
  通过对问题的深入分析,顾问团队认为对于这种问题的解决措施,主要从以下几个方面考虑:
  ★在接受任务之初,上下级之间要进行任务的确认,确认内容主要包括任务的内容、要求、标准及注意事项,在上级交代完任务后,下级一定要主动再次重复一下任务的全部事项,双方就此次任务达成共识,
  然后再去工作。这样就将沟通进行了前置,而不是在任务完成之后,当发现存在问题时才进行沟通,才将各种要求明确,造成“亡羊补牢,为时已晚”的局面。在该公司的小王事件中,如果在张主任安排完任务后,小王主动地询问张主任“那两个方案的具体要求是什么,哪个是需要重点把控的,需要注意的地方有哪些等”这些问题,并经过与张主任确认后再工作的话,可能结果就会好一点了。
  ★当同时接受两个及以上的任务时,要按照20/80原则,与上级确认任务的轻重缓急以及投入的时间精力比例,以避免费力不讨好的事情发生。因为毕竟上级的经验相对比较丰富,对工作任务内容的理解也更深刻,听取上级的意见,对于个人完成任务的质量会更有保障一些。
  ★在完成工作任务的过程中,下级要及时将工作的进展情况以及所遇到的问题向上级领导反馈,一方面是让领导了解你的工作进展情况,另一方面是寻求领导的支持帮助与指导,以避免工作任务的完成结果与预期发生偏差。
  综上所述,在整个工作过程中,沟通是至关重要的,但沟通也需要沟通到点子上,即把控好关键点,什么时候应该沟通哪些内容,要有所明确,保证沟通流程的正确(详见沟通过程环节图),这样才可以收到良好的效果。所以,要想提高沟通的绩效,需要加强沟通的确认环节与及时反馈环节,将沟通工作真正做到位,从而保证上级领导意图与下级理解相匹配,促使工作按预期效果完成。

分隔图.png

关于红海云

  红海云是中国领先的新一代人力资源管理一体化综合解决方案提供商,核心产品红海eHR系统,打破传统人力资源管理系统功能模块数据割裂的局限,从核心人力管理、劳动力管理到战略人才管理,涵盖人力资源业务12大模块,百余项功能一体化布局。并通过红海云RedPaaS平台、RedAPI平台、自动化运维平台等底层数字化配套体系的赋能,让红海云eHR系统拥有了业内领先的灵活性和可扩展性。

  迄今为止,红海云服务的客户已成功覆盖华北,华东、华南、西南地区市场,已有逾千家大中型企业借助红海产品获得领先的人力资源管理数字化能力,广泛分布于国企事业单位、地产、银行、医药、物业、物流、餐饮、服饰等行业,包括中国银行、保利物业、石药集团、以岭药业、科兴生物、中金珠宝、华宇集团、祥源控股、雪松控股、真功夫、中邮金融、影儿集团、比音勒芬、曹操出行等众多头部企业。

本文标签:
国企HR系统
数字化知识
人力资源管理系统作用
人事管理系统

热点资讯

  • 工作中80%的问题都是沟通造成的?应该如何进行绩效沟通? 2024-06-26
    工作中80%的问题都是沟通造成的?应该如何进行绩效沟通​?傅盛曾经说过,工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题,不来自于技能本身,而来自于沟通。
  • 绩效沟通的意义是什么?绩效“计划—执行—评价—反馈”闭环 2024-06-26
    绩效沟通是贯穿绩效管理各环节和全过程的重要内容,对提升管理质效、推动实现绩效目标发挥着重要作用。“人”作为管理主体的多元化和灵活性赋予了绩效管理新的特点和内涵,也对个体语境下的有效沟通提出了更高要求。然而,笔者在调研中发现,基层税务部门少数管理者还没有充分认识到个人绩效沟通运用的重要性,未能掌握有效沟通的方式方法,绩效沟通融合提升组织绩效与数字人事个人绩效的作用还有待发挥。
  • 与员工做绩效沟通,需避开这 7 大陷阱 2024-03-12
    与员工做绩效沟通,需避开这 7 大陷阱!那么具体是哪七个陷阱呢?我们一起来看看吧!

推荐阅读

  • 绩效目标设定、分解和追踪方法 2020-10-09
    绩效目标设定、分解和追踪是指HR将企业的战略细分为具体的任务和目标,落实到每个具体的岗位上,达到明确每个岗位的目标、激励员工的目的。
  • 绩效是什么意思?全新视角看企业绩效 2023-08-08
    绩效是什么意思?全新视角看企业绩效。绩效作为评估企业和员工工作表现的重要标准,在企业管理中占据至关重要的地位。然而,如何定义和理解绩效往往成为许多管理者和企业家所困惑的问题。在大多数传统的理解中,绩效带有强烈的经济含义,与企业的利润产生有着密切的联系。但这种理解常常忽视了绩效更广泛和深入的内涵,即绩效除了衡量经济收益以外,还反映了企业在管理效率、工作环境、员工素质等多方面的表现。
  • 绩效考核管理内循环的五个方面包括什么? 2024-03-28
    在现代企业管理中,绩效考核是评价员工表现、提升工作效率和促进组织发展的重要工具。为了实现这些目标,绩效考核需要超越单一的评价和反馈环节,形成一个全面的管理内循环。这个循环涵盖了从绩效计划的制定到绩效结果的应用等多个方面,每一个环节都是管理效果的关键。那么,绩效考核管理内循环的五个方面包括什么呢?
  • 如何通过绩效辅导沟通提升工作效率和团队凝聚力? 2023-08-15
    如何进行绩效辅导?最最重要的就是做好绩效辅导沟通。无论是从员工的角度还是从部门经理的角度都需要在绩效实施的过程中进行持续不断的沟通,因为每个人都需要从中获得对自己有帮助的信息。那么,如何做好绩效辅导沟通呢?
  • 如何让“绩效评分”真正促进双赢? 2025-01-21
    职业发展中,离不开“绩效考核”这个关键词——一张评分表不仅决定着员工的未来,还影响着企业的成败。然而,近年来,围绕绩效评分的争议在职场层出不穷:“考核看人情不看能力”“目标标准随意变更”“评分沦为扣罚工资的工具”……这些问题并不是孤例,而是普遍存在于许多用人单位中的现象。如何让“绩效评分”重回促进员工与企业共同成长的本质?既合法合规又富有激励性,才是每个HR以及管理者需要认真思考的问题。
  • 如何理解绩效是绩效,工资是工资? 2023-08-22
    随着企业运营模式和员工需求的变化,招聘和资源管理便成为挑战。员工得到越来越难以满足,管理他们的效果也下降,企业似乎已经转变为雇佣关系的弱势一方。这可能意味着我们的人力资源管理需要调整。另外,传统的绩效和工资的关系似乎开始变得不合适,因此,我们需要重新思考关于绩效和工资的关联,让他们各自独立。
  • 绩效考核的利与弊:企业该如何权衡? 2024-09-20
    绩效考核的实施初衷是为了提高员工的工作效率和企业的生产力。然而,过于频繁或不当的考核可能会削弱员工的内在动机,导致消极对抗或工作满意度下降。不可否认的是,绩效考核有利有弊,那么,企业应该如何权衡呢?
  • 如何通过绩效薪酬改革提高员工激情与团队动力? 2023-08-31
    如何通过绩效薪酬改革提高员工激情与团队动力?在今天竞争激烈的商业环境中,企业若想在市场中获取更大的优势和发展,必须将员工视为最重要的资产,激发他们的工作热情和创新动力。然而,经常有企业遇到员工缺乏激情、团队疲软无力的情况。为了解决这个问题,许多公司寻求通过执行绩效薪酬改革,设计一套可驱动企业发展、实现战略目标的薪酬绩效方案。