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在现代企业管理中，平衡计分卡（Balanced Scorecard,BSC）作为一种战略管理工具，得到了广泛关注和应用。然而，很多企业在实施平衡计分卡时误解了它的真正用途，认为它仅仅是一个绩效管理工具。这种认知上的偏差，往往会导致企业在实践中迷失方向，付出沉重代价。事实上，平衡计分卡的核心目的是帮助企业的中高层管理人员就公司的使命、愿景、长期和短期目标及其战略行动达成一致，确保战略的实施。
平衡评分卡在欧美企业很受欢迎。那么，如何使用它？本文以可口可乐瑞典饮料公司为例，向未使用平衡评分卡的企业推荐平衡评分卡。
可口可乐瑞典饮料公司采用平衡卡，从财务、客户和消费者、内部流程、组织学习和成长四个方面着手。
可口可乐瑞典饮料公司的高层管理人员作为推广平衡记分卡概念的第一步，召开了3天会议，将公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间，每个管理者都必须执行以下步骤:
1.定义前景;
2.设定长期目标(时间范围为3年);
3.描述当前情况;
4.描述要采取的战略计划;
5.为不同的系统和测量程序定义参数。
在构建公司的平衡评分卡时，高层管理者强调保持各方面平衡的重要性。为了达到这个目的，可口可乐瑞典饮料公司采用了一个渐进的过程，采取了三个步骤：
第一步是明确与战略计划相关的财务措施，然后根据这些措施设定财务目标，确定实现这些目标的适当行动。
第二步是在客户和消费者方面重复这个过程。在这个阶段，我们关注的问题是如果我们计划实现我们的财务目标，我们的客户必须如何看待我们?
第三步，公司明确向客户和消费者转移价值所必需的内部过程，然后公司管理层问自己的问题是:你有足够的创新精神吗?你愿意为公司以适当的方式发展和改变吗?经过以上过程，公司为了保证各方面的平衡，所有的参数和行动都可以向同一个方向改变，公司决定在各方面达到完全平衡之前重复几次不同的步骤。
把平衡记分卡的概念分解到每一个员工的层是很重要的。的。对于可口可乐瑞典饮料公司来说，最重要的一点是，仅仅依靠个人能影响的计量因素来评估个人表现。其目的是通过测量一系列与其具体职责相关的目标来确定其表现，并根据员工在几个指标上的分数来建立奖金制度，从而保证公司控制或关注各种战略计划。
可口可乐瑞典饮料有限公司认为平衡记分卡非常重要，但并不将平衡记分卡视为一成不变;相反，对所有问题的考虑是动态的，并且每年都要不断地进行检查和修改。根据企业的说法，在推广平衡记分卡概念的过程中，最大的挑战是，不仅要在各个层面上找到不同测量方法之间的适当平衡，而且要确保所有能够推广该概念所需的信息系统。另外，要想成功，最重要的一点是，每个人都必须确保及时提交所有信息。
如何实施平衡记分卡法？
绩效管理和平衡评分卡。
平衡评分卡要求企业将企业的愿景、经营战略和竞争优势转化为企业员工的绩效指标，帮助企业实施企业的愿景和战略。这种精神似乎与绩效管理是共同的。但平衡评分卡是战略管理体系之一，不是绩效评估体系，更不能取代组织日常使用的测量体系;它选择的量度用于指导战略方向，促使管理层和员工关注导致组织竞争胜利的因素。只有当平衡评分卡从一个测量系统变成一个管理系统时，它的真正力量才会显现出来。
绩效管理的目的是引导员工的行为，确保企业年度目标的实现，平衡评分卡的范围广，时间长，难易度深。
平衡卡之所以难，是因为企业首先要有明确的经营战略和竞争优势，然后转化为可测量的绩效指标，最后要详细展开，连接到员工的绩效指标上。
企业如何实施平衡评分卡?
总结平衡评分企业成功实施的经验，平衡评分卡的实施可分为以下七个步骤:
1.建立公司的前景和策略。公司的前景和策略要简单明了，对每个部门都有意义，让每个部门都能用一些绩效衡量指标来完成公司的前景和策略。
2.成立平衡评分卡组或委员会，说明公司的前景和战略，确立财务、客户、内部业务、学习和成长四个具体目标。
3.找出四个具体目标中最有意义的绩效衡量指标。
4.加强企业内部沟通和教育。利用各种沟通渠道，如定期或不定期出版物、信件、公告栏、口号、会议等。，让各级管理者了解公司的前景、战略、目标和绩效衡量指标。
5.确定年度、季度和月度绩效测量指标的具体数字，并与公司计划和预算相结合。注意各项指标之间的因果关系、驱动关系和连接关系。
6.将年度报酬奖励制度与平衡计分卡联系起来。
7.经常使用员工意见来纠正平衡计分卡的测量指标，改进企业战略。
通过上述分析，我们可以看到，平衡计分卡不仅仅是一个测量系统，更是一个管理系统。当企业将其从测量系统转变为管理系统，其真正的力量才会显现出来。成功的平衡计分卡实施，需企业明确经营战略和竞争优势，并将其转化为可测量的绩效指标，最终详细展开，连接到每个员工的绩效指标上。
