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在与各种不同用户的交往中，新的商业环境对人力资源的角色和职能提出了新的要求，新的人力资源技术(eHR)的应用也改变人力资源管理团队的角色，如下图示：
要注意的一点是：HR固有的职能以及其他需要面对面交流的人力资源管理服务不仅仅没有被技术取代，而是有了很大程度的扩展，从以前一个执行单位需要转变为一个“事业策略伙伴”。在传统观念中，人们并不认为HR是企业发展战略中的基础性部门。而现在，越来越多的HR部门正把凸显自身价值，成为组织内部的战略性合作伙伴当作自己新的目标。要达到这一目标，就必须改变他们过去所习惯的工作方式和管理工具。就是紧跟最新的技术发展以及由此带来的进步。这些进步(比如增强员工能力、便捷地更新重要数据等)将最终带来员工满意度和角色的转换。
而与此同时，在几年前，互联网及以之为基础的人力资源系统还被人们当作典型的技术类话题，但如今，它们已经开始悄悄改变企业商务运作的方式。HR在现在企业中，被大家定义为人力资源部门要负责的工作，从考勤管理、薪资结算、人力报表、招募绩效……，虽然HR从业者有eHR系统或工具来有减轻工作负担，提高效率，但是HR从业者似乎被这些日常琐事所包围。然而人力资源从来仅仅是HR从业者的工作，更不应该仅仅是事务性的工作。人力资源是企业决策管理的战略步骤，HR的原始底气要求推翻现有定义，恢复HR的高端决策助手的地位。伴随着对提高员工效率，将人们从日常管理中解放出来的期许，整个HR领域已经迫不及待地开始拥抱现代科技。通过投资最新型的HR系统，使用先进的电子技术，HR专员们如今不必再囿于繁复的日常工作，而有更多的时间来集中关注那些能为企业带来更多价值的战略性问题。
由于HR管理工具的变革，eHR的广泛应用，也对HR服务带来的巨大的变化，首先我们来看一下：
什么是e-HR?
eHR是Electronic Human Resource(电子人力资源管理)的缩写，是基于先进的软件系统和高速、大容量的硬件基础上的新型人力资源管理模式，它通过集中式的人事核心信息库、自动化的信息处理、员工自助服务桌面、内外业务协同以及服务共享，从而达到降低管理成本、提高管理效率、改进员工服务模式以及提升组织人才管理的战略地位等目的。
大部分的人可能觉得“e”就是代表“electronic”(电子的)，但是这个狭窄的定义只是其多种含义之一。另外“e”还意味着更高的效率“Efficiency”，和HR功能的扩展(extending)”。显而易见，这项技术正通过系统自动化、员工自助化和工作流程化使得HR管理能力变得更加强大。让HR管理者把注意力更多地集中于商务或战略行动。
在一个完整的eHR系统中将包含以下业务功能：
企业在实施eHR后我们将会人力资源的服务&模式将会发生如下改变：
–一些管理人员将会发现自己过去所做的工作被网络技术替代了。这些工作由门户或自我服务完成。
–在新的人力资源管理服务传递的模式下，一些人力资源管理人员的角色变化，从事务作业执行者到内部专家和教导员角色的转变。
–更容易形成标准化的人力资源管理程序和运作，并在较低成本下以更快速度运作。
–工作重心从以事务处理行为为基础转向以价值增加为基础
eHR技术让企业范围内的员工管理变得非常容易。新的系统能够在不同的地区、不同的规章制度，不同的权限体系下精确地进行HR操作。标准化的系统让人们能够轻而易举地在不同地区和部门间分享信息。新的信息一经产生，就能在所有部门得到识别和确认，并起到辅助决策的作用。
不间断的连续服务模式(24/7模式)随时读取信息
在应用eHR后，基于互联网以及先进的IT技术，可以实现不同人员对HR数据每天24小时，每周7天随时随地获得所需要HR数据。随着技术不断革新，这种服务模式将会原来越普遍，越来越成为一种标准的服务。这就意味着不但管理者，HR工作人员，一般的员工也能够随时更新他们的个人数据，以及读取相关重要数据，并能使用系统进行自我管理和工作协同。真正实现随时随地的移动办公模式。是HR传统服务进行无限的延伸，不仅仅局限于办公室或者一定的工作场所。
总结
eHR系统及IT技术的发展，为HR管理工具的变革创造了一种重要的新机遇。有了这样一个新的HR管理工具，HR可以成功的实现管理角色的转变，使HR传统的服务更加人性化，更加有效率。也给HR服务的延伸和创新带来无群的机会，可以更好提升HR服务员工满意度，利用eHR可以更好的传递HR的服务。
