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在现代企业管理中，人力资源（HR）部门扮演着至关重要的角色。然而，随着近期阿里巴巴公司所发生的女员工被侵害事件及其后续处理，人力资源管理以及企业文化的重要性被重新提上了日程。事实上，此事件不仅引起了社会广泛的关注和讨论，更是让企业开始反思如何更好地营造一个充满人文关怀的管理文化环境。
针对这次事件，阿里内部不仅对涉事男员工及相关领导做出了严肃处分，更是对首席人力资源官给出了记过处分，理由是对人的关注、关怀不够，理性多了，感性少了，缺乏感同身受。
值得一提的是，在阿里事件发酵后，“6000名阿里人关于807事件的联合倡议”的话题也迅速冲上热搜。
在联合倡议书中，阿里人倡导HR不唯上、更向人看，呼吁HR应该成为员工的朋友、知心人，而不是管理者的工具。
阿里巴巴作为国内知名的互联网大厂之一，管理以侠气著称，“独孤九剑”、“六脉神剑”等人力资源管理的相关概念一直深受热捧，不少企业将阿里的绩效管理、企业文化及员工发展作为发展标杆，福布斯2020全球最佳雇主榜中，阿里更是排名50。
但这次事件的爆发，则让不少网友对阿里的内部文化产生严重质疑，也引发了大家对企业文化和内部管理问题的关注，在企业内承担企业管理平衡者角色的HR，到底应该如何营造充满人文关怀的管理文化氛围，让自己真正成为管理者的好搭档、员工的好朋友呢？
1、将员工当做客户，用经营思维促进良性管理
在阿里的经营理念中，客户第一、员工第二、股东第三是基本原则。在企业人力资源管理中，客户即员工，员工即一切，任何忽视员工需求的的管理机制，都将背离最终的管理目的，但随着企业发展对人力资源部门价值需求的增加，很多HR都忘了人才管理的本质，过分追求放大人才的使用价值，造成管理脱离现实、脱离服务群体的诸多情况。
那如何像经营客户一样去服务员工呢？首先，HR要学会深入员工群体，多聆听他们的声音，主动去搜集、分析他们的真实需求，改变传达和执行指令的固有形象；其次，HR要结合企业发展现状，阶段性地满足员工自身发展的基本需求及个性化需求，以价值输出获得他们的逐步认可；最后，HR要与用人部门深度合作，以完整的职业规划帮助员工找到未来的发展方向，结合规范和科学的方式，激发员工的内驱力，通过提高他们的工作热情，帮助他们创造更高的价值，在企业内获得更好的发展。
2、关注内部评价、以全员监督完善内部管理机制
企业发展到一定阶段后，为了更好地搭建核心团队，内部会建立对应的干部考核机制，来评估和改善干部的管理能力，大多数企业都会将重点放在绩效和领导力考核上，往往会忽视管理者其他素质的评估，忽略以德服众带来的管理正面效应。
作为管理者，品德、领导力和责任心都是必备素质，在喜之郎的干部考核中，就以“一德一心三力三干”作为重要标准，德即品德，心即责任心，他们认为品德和责任心是管理者的根本，德不配位比能力欠缺更可怕，并同时设立了干部作风的专项调查组，通过员工反馈渠道的全面打造，将全员监督落实到管理的每一个环节，当企业把内部评价作为重点考核事项时，管理风气和管理风格自然就更贴近员工诉求。
3、走出固有角色定位，打造求同存异的企业文化
企业的管理风貌，源自内部的文化底蕴，塑造狼性文化的企业会更追求拼搏和战果，提倡共赢文化的企业则更看重员工和企业的共同成长，很多企业的管理没有温度、只有执行，就是因为长久地定向文化浸染，形成了固有的管理模式和管理风格，最终导致不同的声音被掩盖，管理者和HR无法感同身受地感知员工的真实情绪与想法。
人文关怀强调的关怀和同理心，更需要HR和管理者能够放下已有的角色定位，认真地站在员工角度去考虑，直观感受当下员工对工作和发展最真实的诉求，所以内部文化的打造，不仅是要从战略角度出发，更要学会顺应时代的改变，包容更多的变化，以求同存异的管理文化满足未来发展需要。
通过这样的事件，我们看到了HR在塑造企业文化、构建和谐劳动关系以及实现企业和员工共同发展中的重要性。一个富有人文关怀精神的HR部门，不仅能够带来高效的内部管理和积极的员工参与，更能在潜在的危机中保护企业和员工的权益。企业应该以此为契机，加强对HR部门的重视，投入必要的资源和培训，确保HR能扮演好管理者与员工之间的桥梁。仅有如此，企业才能确保在追求商业成功的同时，也能够维护一个健康、富有人性的工作环境。
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