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什么是卓越绩效模式？卓越绩效模式是一种组织综合绩效管理的有效方法，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。卓越绩效模式的特征包括哪些呢？
第一，该模式显著强调了质量对组织绩效提升与贡献的作用。"卓越绩效评价准则"这一命名反映了全面质量管理（TQM）的重大转变：将质量与绩效、质量管理与经营质量的系统结合。其目标在于促使组织朝向"卓越绩效"迈进。质量的概念已经扩展，不再局限于产品和服务的质量，也不仅仅涵盖工作质量，而是演变为代表"追求卓越经营质量"的概念。现在，"质量"成为一种全面质量理念，旨在最大化组织效率和客户价值。
第二，模式更加注重以客户为核心的理念。将顾客和市场导向视作组织质量管理的首要原则。"组织卓越绩效"将客户满意度、忠诚度及其感知价值置于核心位置，这反映了当前全球化市场的需求。
第三，模式强调系统性思维和整合。认识到组织管理过程本身就是创造客户价值的过程，为了实现更高的客户价值，必须采取系统化、协调一致的经营策略。
第四，模式强调组织文化的重要性。无论是在追求卓越绩效、确立以客户为中心的经营宗旨，还是在进行系统性思维与整合时，都会涉及企业价值观的问题。因此，构建一个符合组织愿景和经营理念的组织文化至关重要。
第五，模式强调坚持可持续发展原则。在制定战略时，需将可持续发展要求和相关因素考虑在内，确保这些要素在组织的长短期目标与方向中得到体现。组织还应审查长短期目标绩效，验证可持续发展相关因素的成效，并确保提供必要资源以支持这些目标的实现。
第六，模式更加强调组织的社会责任。"卓越绩效评价准则"国家标准汇集了我国过去25年全面质量管理的经验，并代表了多年来实施ISO 9000标准的自然延伸和必然结果。
