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旅游业人力资源管理系统作用在哪?

2018-05-10

红海云

旅游业人力资源管理系统作用在哪?我国旅游业的飞速发展给众多旅游景区带来盛景,但与此同时关于旅游景区的丑闻也频频发生,其中不少是因为景区员工素质不过关导致的被投诉事件。对一家企业来说,做好人力资源管理是一个企业健康发展的重要基础之一,同理也可以应用到旅游景区上。在对旅游景区的人力资源管理进行一番调查后,我们可以总结出旅游景区人力资源管理的五大问题,并可针对这五大问题实现管理的突破。

旅游业人力资源管理系统作用.jpg

一、落后的管理理念和管理方式

在大多数旅游景区中,传统的人事管理模式仍是主流,在招聘上采用就近、唯亲、推荐,甚至没有面试这一环节。而管理更是缺乏条理性的管理,层级关系多但联系不紧密,常常出现管理断链脱节的现在。当然这有很大部分属于旅游景区的历史遗留问题,需要整个管理部门甚至行业做出改变。在具体实施上企业可以先尝试调整园区自身的管理制度,多参加相应的管理培训,从小渐入地进行改革。

二、缺乏高素质专业人士

景区的运营并不是单纯地进行维护的工作,同样需要不断的创新和调整。在目前的景区中,可以为景区提出长期发展规划的高级人才还处于极度缺乏的状态,而一线服务人员的质量也上不去,导致景点口碑的下降。造成这种情况的主要原因是:景区对人才的吸引力低下和人才流动性低,无法及时淘汰冗余员工导致的员工构成失衡。在这个问题的突破上,景区可以从内部出发,通过人力资源管理系统多开展相应的培训课程,通过对员工的培训来提高其服务素质,优化自身内部。

三、缺少人文关怀

旅游属于“情绪型产业”,直接接触游客的一线工作人员是影响游客心情的第一线,而一线工作人员的服务态度也取决于景区对其关怀程度的高低。如果景区管理者只认为工作人员是景区的运营成本不加以重视关怀的话,一定会引起员工的不满进而影响到其对游客的服务质量。而且为了短期的业绩或是管理员的肆意妄为而随便惩罚或解雇员工,这样不尊重的行为或导致员工的积极性大幅下降,导致以上第二点问题的继续恶化。对此,景区在管理上应该确立明确的奖罚制度,通过人力资源管理系统中的绩效管理让人力资源管理变得透明且公正。此外,建立良好的信息传递体系也是提高管理质量和员工忠诚度的重要方法。

四、淡旺季人员管理问题

淡旺季的人手需求差异大是大部分景区都存在的一个共性问题。有些景区平时没有做好应对措施,在旺季来临的时候通过大量的临时调配来应付难关。这种方法不仅没有长期的供量保证,也不能确保临时工作人员的服务质量达标。在这点上企业不妨上线专业人力资源管理系统来建立完善的人才库,开启临时工的专属档案,并通过系统的绩效管理功能筛选出高效优秀的员工,以便在下个旺季的来临快速找到合适人员,做到高效的复聘管理。

五、人力资源开发投入不足

景区在硬件上往往毫不心痛地砸下重金,但是在管理软件上却是浅尝辄止,或许会购入管理软件,但在挑选和后期维护上却是漫不经心,这样的人力资源管理系统体现出来的作用是不长久的,甚至进一步加重景区的运营成本。其实在人力资源管理上,并不是管理者常以为的“有钱就有人”,只有建立先进完善的管理制度,再辅以人力资源管理系统来打造优秀可持续的从业队伍,景区管理才能真正从成本经营转移到人本经营。

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人力资源管理系统作用

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